Çok sık sık, ilerleme yolculuğuna girişen yöneticilerin kafasında genel bir yaklaşım yoktur. Onlar organizasyonlarını şirketin farklı noktalarında bulunan çeşitli araçların kullanımına sürüklerler ve bunu belirli bir sayıda kişiye devretmekte sakınca görmezler.« Uzmanlar » Ve tavukların arkasındaki yumurtaları bekliyorlar.« Fakat verilen süre içinde yumurtlayan yumurtaların sayısı beklentilerin ya da ihtiyaç düzeyinin karşılığına uygun değil ve masaya gelmeden önce bir dizi yumurta kırılıyor. Sonuç olarak büyük grup yöneticisi yerini halefiyle paylaşmak zorunda kalacak ve küçük ölçekli işletme patronu anahtarı kapının altına koyacak ya da işin peşini bırakacak.
Genel yaklaşım, fonksiyon bazlı ayrıştırmanın müşteri odaklı olmasını gerektirir. Her fonksiyon (bir ekip üyesi gibi) iç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve şirketin amacına katkıda bulunmak için tam kapasitesiyle görevini yerine getirir. Genel yaklaşım, genel müdür ve yönetim ekibinin yalnızca genel bir bakış açısı gerektirmesiyle kalmayıp aynı zamanda süreçler hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olmasını da gerektirir.
Paradigma değiştirin!
Detaylara odaklanarak dalış yapın ve her gün ihtiyaç duyulduğunda yüzeye çıkın. Bu verileri kullanarak hedeflerinize ulaşın ve müşteri memnuniyetini artırın. Ekip çalışması ve iş süreçlerinizi sürekli olarak iyileştirerek müşteriye hizmet verin. Yönetim daha net hale gelir, fonksiyonların faaliyetleri sinerji içinde gerçekleşir; hem genel hem de operasyonel ekiplerin işleri verimli bir şekilde yürütmesi hissedilir; personel gurur ve motivasyona sahiptir; fonksiyonlar sorunları çözmek için birlikte çalışır.
