Muy a menudo, la visión global se pierde en la cabeza de los directivos que se embarcan en un proceso de mejora. Acuden a la automatización de procesos en diferentes áreas de la empresa confiando en unos pocos «especialistas».« expertos » y esperan « los huevos detrás de la gallina ». Pero el número de huevos pondidos dentro del tiempo asignado no es acorde a las expectativas ni al nivel de necesidad, y un cierto número de huevos se rompen antes de llegar a la mesa. Entonces el gerente de un gran grupo terminará dejando su puesto a su sucesor y el jefe de una Pyme pondrá la llave bajo la puerta o se cansará de la tarea.
La aproximación global significa que la segmentación por función se basa en la orientación al cliente. Cada función (como un miembro del equipo) desempeña plenamente su papel para satisfacer a los clientes internos y externos y contribuir al objetivo de la empresa. La aproximación global requiere, por parte del director general y del equipo directivo, no solo una visión general sino también un conocimiento detallado de los procesos.
¡Cambie de paradigma!
Desciende en buceo para observar los detalles y regresa a la superficie para tomar tus puntos de referencia, muchas veces al día, siempre que sea necesario. Utiliza esta información para impulsar el objetivo y satisfacer al cliente trabajando en equipo y mejorando continuamente tus procesos de trabajo. La dirección se vuelve clara, las acciones de las funciones están en sinergia, el trabajo transversal tanto operativo como transversal respira eficiencia, el personal se siente orgulloso y motivado, las funciones cooperan para resolver los problemas.
