Bien trop souvent, l’approche globale est absente dans la tête des managers qui se lancent dans une démarche de progrès. Ils précipitent leur organisation dans l’utilisation d’outils dans différents coins de l’entreprise en les confiant à quelques désignés « experts » et attendent « les œufs derrière la poule ». Mais le nombre d’œufs pondus dans le temps imparti n’est pas à la hauteur des espérances ou du niveau de nécessité, et un certain nombre d’œufs se trouvent cassés avant d’arriver sur la table. Alors le manager de grand groupe finira par laisser sa place à son successeur et le patron de PME mettra la clef sous la porte ou s’épuisera à la tâche.
L’approche globale signifie que le découpage par fonction s’appuie sur l’orientation client. Chaque fonction (tel un membre d’équipe) joue pleinement son rôle pour satisfaire les clients internes et externes et contribuer au but de l’entreprise. L’approche globale nécessite de la part du directeur général et de l’équipe de direction non seulement une vue d’ensemble mais également une connaissance détaillée des processus.
Changez de paradigmes !
Descendez en plongée en observation de détails et remontez à la surface pour prendre vos repères, de nombreuses fois par jour chaque fois que nécessaire. Utilisez ces données pour pousser le but et satisfaire le client en travail d’équipe et en améliorant continuellement vos processus de travail. La direction devient claire, les actions des fonctions sont en synergie, le travail d’équipe transversal aussi bien qu’opérationnel respire l’efficacité, le personnel est fier et motivé, les fonctions coopèrent pour résoudre les problèmes.
